新冠肺炎疫情发生以来，中国驻德使馆教育处在教育部和使馆领导下，提高政治站位，认真落实习近平总书记指示精神和中共中央部署要求，全面梳理工作面和风险点，完善工作机制，积极主动开展疫情防控工作，做好在德留学人员健康防护措施，切实维护在德留学人员利益，积极引导在德留学人员树立良好形象，进一步提高管理与服务质量。

切实提高政治站位，认真落实部署要求

　　快速响应，坚决落实部署要求。疫情就是命令，防控就是责任。1月24日除夕，我们召开全处会议，部署春节期间我留学人员防疫工作，要求全体同志假期中及时回应留学人员诉求，帮助解决相应问题。1月26日，根据教育部党组疫情防控工作部署，从当日起调整工作安排，全体留管干部放弃休息，紧急联系各留学人员社团，全面统计疫情后从国内返回德国的中国留学人员信息，密切关注其健康状况，提醒帮助其做好自我防护。我们随国内外疫情发展，及时调整工作部署。国内疫情暴发时，我们以指导返德中国留学人员做好自我防护、引导留学人员支援国内抗疫和维护学生正当权益为重点。国内疫情得到控制而德国等欧洲国家多点暴发后，我们把稳定人心作为重中之重，面向全体在德留学人员，全力做好防疫物资保障，帮助他们及时解决防疫抗疫时遇到的困难和问题。

　　提高政治站位，加大服务力度。一是建立紧急联络机制。得知国内疫情肆虐，我们第一时间建立了紧急联络机制，将此前与在德各中国学生学者联合会（以下简称“中国学联”）负责人交流群拓展为包括驻德使领馆4个教育部门全体干部及各中国学联主要负责人的防疫抗疫工作群，并在此基础上倡导建立了110多个微信群，形成了驻德使领馆教育部门与我留学人员社团负责人，以及我留学人员社团负责人与广大在德学子两级响应平台。这些微信群覆盖中国留学人员近5万人，基本实现目前在德留守中国学生全覆盖。通过这些微信群，驻德使领馆4个教育部门及时发布防疫抗疫信息，第一时间了解并协助解决学生困难。

　　二是实行轮流值班制度。2月初以来，我们始终保持工作日对我留学人员开放办公，全处工作人员轮流值班负责办公楼清洁消毒和留学人员接待工作，切实做好防控，为处内干部和我留学人员提供安心安全的环境。

　　三是充分利用信息技术手段，改进留学人员服务管理质量。积极引导我留学人员利用邮件、微信等信息化手段办理相关业务，减少不必要的人员流动。利用相关微信群，在节假日、周末及工作间隙随时回应我留学人员诉求。

　　及时沟通，加强工作协调。坚决落实教育部等国内部门及使馆要求，密切关注并汇总报告德国社会及教育界对我疫情形势的反应，特别是各高校对我从湖北等疫情严重地区返德的留学人员防疫措施；密切关注并汇总国内高校来华留学措施调整信息，及时向德方合作机构、院校及来华留学生做好宣传解释，引导其作出相应工作调整。疫情发生以来，我们与各方及时沟通，做到国内国外一盘棋。

　　坚决维护留学人员正当权益。国内疫情发生后，德国先后发生多起我留学人员受房东歧视、在街头因种族歧视而发生冲突及学生突发疾病事件。我们与领事部门密切合作，及时协助解决纠纷，同时加大对受影响学生关爱，帮助其缓解压力，舒解情绪，恢复正常学习和生活。通过对学生领保实际行动，让学生感到有依靠，遇事不慌。我们密切跟踪德国政府、各高校、教育界对疫情的反应、采取的措施和相关舆论，及时与德国合作伙伴做好沟通工作，防止疫情期间出现歧视现象。针对欧洲及德社会发生的针对中国同胞的歧视个案，我们加大对德高校沟通协调力度，保障我留学人员正当权益。亚琛工业大学、柏林工业大学等不少学校领导、校主管部门或教师出面，强调新冠病毒是人类共同的敌人，呼吁社会理性对待疫情，消除偏见和种族歧视。我们与德国教育部门和高校保持密切联系,及时掌握德国政府、教育主管部门疫情最新政策，多渠道第一时间汇总德高校推迟开学、停学停课的信息，引导、提醒中国留德学生及时应对。

践行初心宗旨，落实落细留学人员健康防护

　　及时发布权威信息，以信息稳人心。我们通过网站主页、微信公众号、微信群等多渠道发布国内及德国疫情相关信息，让广大在德留学人员做到心中有数，避免不必要的恐慌。2月初至今，微信公众号发布、转发信息40条，点击阅读量达10万多次。3月初，我们还在官网开辟了新冠肺炎疫情专栏，至今发布信息30多条，点击阅读达到1万多人次。3月以来，欧洲新冠肺炎疫情形势不断加剧，部分在德留学人员开始出现紧张、焦虑等情绪，特别是一些非德语专业的留学人员由于信息获取滞后，精神压力更大。我们及时组织编写《留德疫情安心手册》，指导大家保持健康心理状态，克服焦虑恐慌。国内出台针对海外留学人员心理健康援助举措后，我们及时转发《新型冠状病毒肺炎心理健康指导手册》，以及教育部华中师范大学心理援助热线平台等相应服务信息。

　　驻德使馆教育处微信公众号

　　积极回应留学人员关切,缓解忧虑慰人心。驻德国大使吴恳3月底至4月初两周内6次利用中央广播电视总台、澎湃新闻、中央电视台《今日关注》、中央电视台新闻频道、中国新闻社、中央电视台、中国新闻网以直播、录播、访谈等形式，及时传达习近平主席的殷切关怀，肯定留学人员为国内外抗疫工作所作的贡献，介绍中国驻德使馆为保护中国留学人员健康安全所采取的措施，引导在德留学人员理性看待德国疫情形势，提醒其加强自我防护、减少外出、避免非必要的国际旅行。吴恳还与在德留学人员代表连线直播交流，专门录制视频答疑解惑，现身说法，结合自身留学经历对他们进行精神安抚和心理疏导。围绕中国留学人员“走还是留”，以及缺少防护物资等重点问题，吴恳强调减少流动是最有效的自我防护途径，他向留学人员承诺：“中国驻德使馆是同学们的家，是你们的坚强后盾，有困难可以随时寻求工作人员帮助。只要我们有口罩戴，同学们就有口罩戴。使领馆会与大家手牵手、肩并肩、心连心，让我们一起努力，取得这场抗疫斗争的最终胜利。”我们在悉心做好在德留学人员日常服务的同时，也利用官网、微信公众号、微信群等多种途径发布工作信息，以公开信、通告等形式4次集中回应我留学人员重点关切，引导学生理性看待、正确对待疫情，积极抗疫，尊重中德两国文化、体制差异，遵守所在学校和研究机构的规定和要求，合理安排学习和生活。

　　吴恳大使与在德留学人员代表连线直播

　　加大关爱力度，以关爱暖人心。一是多渠道筹集并分批发放防护物品，为我留学人员提供防疫物资保障。使馆积极响应中共中央号召，由吴恳带头，教育、商务、领侨、办公室等各部门密切配合，多渠道筹集口罩等防护物品。各在德总领馆也积极为中国留学人员筹集防护物品。目前，驻德使领馆筹集口罩80多万只。我们与各总领馆教育部门密切协作，统筹在德留学人员需求情况，按照“突出重点，优先急需；分批发放，广泛受益；鼓励互助、共保平安”原则分批以“健康包”等多种形式向我留学人员发放口罩60多万只，有效缓解其口罩等防护物资短缺状况，让他们切实感受到祖国的温暖和强大。留学人员以微博、小视频、朋友圈、推文等多种形式分享自己的喜悦：“祖国对游子的关怀如同母亲对孩子的呵护，令我情不自禁，潸然泪下”“怎能不引发我强烈的归属感”。柏林一位中国留学生在收到“健康包”当天，写下《祖国母亲致游子》小诗，表达对祖国的感激之情。

　　二是全力帮助中国留学人员摆脱困境。获悉德累斯顿2名中国留学人员的合租室友确诊感染新冠病毒后，我们与当地中国学联及时与校方协商，反复敦促校方做出妥善安排，最终使2名同学搬离原住所，入住学校安排的新住所。不莱梅1名女生出现了疑似新冠病毒感染症状后，我们与该学生保持紧密联系，每天了解其健康状况，指导其按照当地防疫安排做好防护并及时就诊，安抚缓解其紧张焦虑情绪。该生最终被确诊为普通流感，现已康复。

　　三是积极组织远程医疗资源，协助缓解中国留学人员病情。4月初，我们积极支持广东欧美同学会组织数10位国内及在德华人医疗专家开辟专门针对在德留学人员的义诊远程医疗群及心理咨询群，持续为我留学人员提供远程医疗、心理咨询与疏导服务，为患病学生提供一对一实时诊疗和心理疏导，解决在德留学人员疫情期间就医难题，缓解学生心理压力和消极情绪。

　　四是倡导中国留学人员团结互助。在各中国留学人员社团中普遍建立起互助小组，相互关心，团结互助，共保平安。

　　五是细致做好国家公派留学人员服务管理。认真落实国家出台的新举措，细致做好疫情期间公派留学延期回国及机票改签手续。针对公派留学人员建立专门微信群，发布疫情相关信息，答疑解惑，回应其关切，宣传国家相应政策举措，及时解决其遇到的困难和问题，引导公派留学人员理性认识国内外疫情形势，科学防护，凝神定气，专注学业，并结合留学人员具体情况按规定程序安排其有序回国。

顺势而为，积极引导留学人员树立良好形象

　　自国内新冠肺炎疫情暴发以来，我们在做好我留学人员防疫抗疫和人心稳定工作的同时，积极将防疫抗疫工作转化为思想政治教育实践课，前期引导和协助中国留学人员社团募集防疫物资，与祖国同心抗疫。3月初，德国疫情暴发后，又引导我留学人员做好自身防护，配合和支持德国抗疫，传递中国的大爱情怀。

　　心系祖国，募集防疫物资支持国内抗疫。国内新冠肺炎疫情暴发后，中国留德学子社团积极行动，奉献爱心，单独或联合募集资金和抗疫物资，为打赢疫情防控阻击战贡献力量，奏响一曲守望相助、同心战“疫”的大爱之歌。我们积极提供有关物流通道、采购渠道及技术标准信息，协助他们办理海关手续和捐赠手续，并主动联系国内相关单位和高校，落实国内接收单位、手续及国内物流，与中国留学人员社团共同应对货源紧缺、物流紧张、通关手续复杂等多重困难，与时间赛跑，力争用最快速度采购到医疗物资并发送回国。在此过程中，我们处理相关文件120多份，协助留学人员将价值80多万欧元的各类口罩、防护服、护目镜、额温枪、鞋套等防疫物品捐赠国内相关单位。在这场战“疫”中，留学人员表现出心系祖国、同甘共苦的爱国情怀和凝心聚力、共克时艰的决心斗志，增强了责任感和使命感。

　　心有大爱，积极促进中德友谊。2月底3月初，欧洲部分国家疫情相继恶化，在此情形下，我们积极倡导中国留学人员社团将尚未发送回国的前期募集到的物资转赠德国医疗和养老机构，鼓励他们积极为身边的老人提供购物等力所能及的帮助。东南大学德国校友会、北京外国语大学德国校友会、山东大学德国校友会、明斯特中国学联将前期筹集的25箱口罩、防护服等物资转赠给德国北威州海因斯贝格县卫生局，支援当地抗击疫情，这是当地接收到的第一批国外援助物资，在当地社会引起强烈反响。克劳斯塔尔部分中国学生将手头富余的口罩赠送给邻居，让德国邻居感动不已，在院子中挂起了中国国旗。在德医学类学科专业的中国留学人员响应德国高校及科研机构倡议，毅然跟随导师及科研团队投入到德国抗疫行动中去，受到高校、科研机构和导师的高度肯定。我留学人员科学防护、理性对待、积极帮助德国抗疫，树立了守望相助、共同抗疫的良好形象，传递了中国大爱，增进了中德两国人民的友谊。

　　坚守正义，积极维护祖国形象。国内疫情暴发初期，西方媒体借机抹黑中国，出现德国少数民众针对中国人的歧视个案，引起广大在德留学人员强烈不满。我们积极引导留学人员立足身边，立足当地，宣传中国抗疫故事，消除偏见，争取理解和声援。大家纷纷到相关媒体的网站、推特、脸书等社交平台留言、评论，澄清事实。斯图加特中国留学人员与德国同学共同制作了“我是中国——世界病了，需要想想”“德国口罩断货的背后”“德国冠状病毒研究专家和媒体解读武汉新冠病毒疫情”等中德双语系列视频，理性客观分析中国为防止疫情蔓延所做的努力，介绍海内外中国人同心抗疫及武汉抗疫举措，呼吁人们共同抗击疫情，抵制歧视，在多个平台广泛传播，中国驻德使馆微信公众号以“我是中国”视频素材编发的信息阅读量超过20万，推特推文点击阅读近9000次。

　　保护我留学人员健康安全，在实现平安留学、健康留学、成功留学的基础上，帮助他们成功、成才，报效祖国，是我们的根本使命。目前德国仍处在疫情高发期，国内疫情防控任务也依然艰巨，留学人员防疫抗疫和人心稳定工作依然繁重，我们将继续践行初心使命，更加细致地帮助他们宽心、安心，引导其专心学业，全力维护其健康安全，传递好祖国的关怀和呵护，让海外学子始终感受到我们作为留学人员之家的温暖。（供稿/驻德使馆教育处）