2月21日起，新冠肺炎疫情在意大利北方小镇Codogno大暴发，一个月来波及20个大区，每日除确诊病例持续增长外，病亡人数也居高不下。意大利成为中国以外新冠肺炎疫情最严重的国家，在这样的非常时期，为更好地安抚身处疫情中的在意中国留学生群体，带领他们与疫情抗争，驻意大利使馆科教处对2万多名中国留意学子给予了非常关注。

　　战时状态全员关注

　　维护广大中国留学人员身心健康和生命安全是我们工作的重中之重。我们高度重视防疫工作，驻意大使李军华亲自致信意大利大学和科研部部长及部分高校校长，促其关心关注我留意学子。打破处室界限，成立工作专班。最早筹集到2万个口罩、4500盒莲花清瘟胶囊等防护物资，作为首批防疫“健康包”，通过快递寄送给40多个中国学联会，发放给有需要的同学。负责教育工作的3人团队进入战时状态，重心全部转移到中国留学生工作，对学生及家长的电话、电子邮件和微信信息等，力求第一时间回复，并进行耐心、详细的解答。我们从热线电话、新闻、高校网站、中国学联微信群、学生微信群、中国进修医生志愿者义诊平台、外交部领事海外保护电话和与北师大合作的心理热线等多种渠道获取到中国留学生疑似或确诊信息，将其制作成表单，实行一对一沟通，专人负责，持续跟踪，支持服务。

　　不分昼夜时刻关注

　　在疫情暴发的初始阶段，我们就开通了中国留学生热线服务电话，就学生和家长有关学业、回国、防护、就诊等问题进行解答。一旦发现疑似病例和确诊病例，就按照制定的《关于中国留学生确诊新冠病毒肺炎处置预案》采取行动。3月14日晚，米兰理工大学的一名学生向我们发来求助，他1月份曾经回过湖北，现出现疑似症状。我们立刻联系到当地一名医生，协助该生到米兰Fatebenefratelli e Oftalmico医院进行检测，该生晚11点半打电话告知我们检测结果为阴性。未想到我们刚听到结果，还未来得及询问详细情况时，该生电话就因没电而挂断了。我们一直等到次日凌晨1点多钟，待学生回到家，手机充上电，发来了准确消息，确认其安全后才放下心来。

　　疫情红区重点关注

　　3月17日晚，我们接到国家卫健委传真，被告知3月14日，北京确诊了1例意大利中国留学生输入性新冠肺炎病例。我们立即联系该生所在学校中国留学生并组建微信群，召开电话会议，通报情况，摸排直接接触者，嘱咐同学们做好防护，不必恐慌，如有情况与我们及时联系，及时就医。次日，我们与确诊学生直接电话联系，添加其微信了解情况，帮助他缓解心理压力，并与家长保持密切联系，配合医院做好治疗。我们又向意大利大学与科研部高等教育总司通报，与学校校长电话联系，告知其有关情况，希其密切关注中国留学生情况，提供必要的帮助。在与确诊学生联系的过程中，我们了解到与他同行的同学已作为疑似病例进行隔离，我们又主动与这名同学保持联系，得知这名同学也确诊后，我们对他进行安慰和心理疏导，鼓励他以积极乐观的心态接受治疗。

　　此外，贝尔加莫是意大利疫区中的重灾区，是确诊病例最多的城市，我们千方百计联系到处于该市2所大学的中国留学生，与他们建立微信群，了解学生的生活状况、思想动态和防护需求。

　　身体心理全面关注

　　在全员全方位关注中国留意学子状况的基础上，我们努力做到快速发现问题，积极想办法解决问题。在意大利每日确诊病例数字持续攀升的情况下，我们了解到中国留学生由于压力过大，产生了不同程度的心理问题。我们主动联系了北京师范大学心理学院，共同建立海外中国留学生心理咨询热线。为使心理咨询人员能够更加全面地了解意大利以及在意留学人员的情况，教育参赞专门为他们作“意大利疫情中的留学生状况”主题讲座，介绍意大利疫情发展及其特点、意大利教育和留学生特点、使馆所采取的疫情防控措施，以及同学们最为关心的问题。对热线所反映的问题，我们又与北师大共同合作，进一步分析原因，找到有效解决办法，提供必要支持援助，努力满足同学们的需求。

　　我们欣慰地看到，同学们从疫情初期的脆弱、焦虑和恐慌，逐渐变得冷静、理性，在疫情中正视困难、克服恐惧、懂得感恩、不断成长。我们将与同学们并肩作战，坚定信心，共克时艰。（供稿/驻意使馆）