“对留学人员要多一些同理心，多一份理解，我们要竭尽全力做好留学人员的领事服务工作。”这是教育处领导在工作中最常说的一句话，是对教育处全体同志在面对留学人员求助或困难时的日常工作要求。

　　求助

　　2020年2月，哈尔滨的一位留学生家长发来电子邮件，称其子小王在美就读本科四年级，因患强迫症，学业受到影响，面临将被学校退学的处境。家长在来信中恳请驻纽约总领馆教育处协助联系校方，希望能给予小王帮助。

　　总领馆分管领事马上与学校有关部门进行了联系沟通，了解该生的情况。学校称，该生虽患有心理疾病，目前仍坚持在校学习，但其所修课程学分不能满足学校的基本要求，学校建议学生休学治疗。针对双方不同的信息内容，在案情分析讨论中，处领导明确要求，坚持竭尽全力提供服务的原则，进一步深入了解情况，综合研判，以保障留学人员合法权益为中心提供协助。随后，分管领事积极协调学校、医院、家长、学生等，多方寻找解决方案。经过一段时间的治疗，学生健康状况得以好转，家长给教育处发来邮件表示由衷感谢。

　　反复

　　随着美国新冠肺炎疫情不断发展，各地学校陆续关闭校园，众多在海外学习的中国留学人员面临更多新困难，留学生除了面对异国他乡生活条件的变化，还要适应从群居到隔离的生活状态，学会面对独自生活的孤独和寂寞。

　　5月初，小王的家长再次发来电子邮件说，因隔离生活，小王的健康状况出现反复，如有可能希望协助将小王及时送进医院进行治疗。案情就是命令。教育处一方面联系家长，多次的情况通报和电话安慰，贴心的话语使家长因孩子病情带来的焦急情绪得以缓解；另一方面，积极寻找学校附近相关医疗机构，帮助家长和医疗机构间建立直接沟通渠道。在多方努力下，小王得到了及时干预和治疗，病情得到控制，逐渐好转。家长和教育领事们悬在半空的心暂时放松了些。

　　回家

　　时间很快到了6月底，这名家长再次发来求助信息：“张领事，我们先后垫支十几万，为孩子购买了10余张回国机票，但都因疫情被取消，能否请您帮忙协助孩子购买回国机票？实在是没有办法了，请让孩子回家吧。”

　　得知情况后，教育处领导要求马上将该学生纳入特困名单，尽快安排乘坐临时航班回国。但接下来的情况却着实令人意外。当分管领事联系小王时，他告诉我们他现在状况良好，学校有学习任务，他已预订了8月中旬的机票，暂时不需要教育处老师帮助订购机票。当我们将学生情况转告家长后，家长十分懊恼，表示给总领馆添麻烦了，对领事们的工作表示感谢。家长又补充说明了小王的心理问题，孩子性格执拗，家长和学生在回国时间安排上出现了分歧，孩子不好意思对别人说自己的困难，目前的情况就先顺着他吧。

　　然而到了8月份，小王打来求助电话说他的回国航班被取消了，现在想回国买不到机票，请求总领馆帮助。教育处领导嘱咐大家先核实清楚情况，学生的工作还要和家长一起做，尽量协调学生能成行时的回国机票，有困难教育处去克服，不能让学生在回国路途中有任何闪失。

　　经与学生和家长反复沟通确认无误后，报经馆领导审批，将小王纳入了最近一班临时航班回国人员名单。同时，为避免节外生枝再出差错，分管领事与家长和学生同时保持热线联系，反复沟通确认和提醒，随时保持联系。回国的当天，小王顺利抵达纽约肯尼迪国际机场，在工作人员的协助下，一步步完成了健康码审核、体温核查、办理值机、通过安检，最终安全登上了回国的航班。

　　“起飞了，起飞了!”得到航班按计划起飞的消息，大家悬着的心终于放下了。

　　北京时间8月27日，学生家长发来信息：“孩子已安全抵达上海，谢谢总领馆的领事！你们对孩子的关心和帮助令人感动。你们是孩子的救星，是我们家的恩人。”

　　但教育处的工作人员知道，这只是大家在协助留学人员抗击疫情风浪中的一朵浪花，还有更多更艰巨的任务需要完成。再多的电话和邮件，无数的加班和熬夜，只要能保证学生们的健康和平安，都是值得的，也是必须的。（作者系驻纽约总领馆教育领事  供稿/驻纽约总领馆教育处）