地处北美大陆东岸，纽约的春天常常来得很迟，却罕有一个春天如今年一般又迟又冷。随着新冠肺炎疫情在美国的暴发且日益严峻，作为国际交通枢纽的纽约市迅速成为美国疫情的“震中”。驻纽约总领馆领区内人口较为密集的三个州也很快进入全美疫情严重程度排名前五。当地学校纷纷采取关闭校园、开展网课等措施，给中国留学人员的生活和学习带来了严重影响。疫情伊始，驻纽约总领馆教育处即按照教育部、外交部统一部署，在馆领导的带领下，全馆一盘棋，全体工作人员勇于担当，积极参加发放“健康包”、接听涉疫情热线、重点关注弱势群体、落实临时航班计划等各专项工作。教育参赞杨军与其他几位副总领事一起担任馆“健康包”工作专班的副组长，同时牵头物资邮寄、涉疫情热线接听、临时航班工作专班对外联络和名单审核等多个组，积极帮忙组织分装等工作，并先后5次赴机场进行协助。教育处其他工作人员也都同时参加多个专项工作，几条战线同时作战，不辞劳苦，夜以继日，用汗水、付出和实际行动安抚了领区中国留学人员情绪，为他们送去温暖和支持，坚定了他们留守当地抗疫的信心。

　　一、“健康包”里见深情

　　纽约领区共有中国留学人员近15万，约占全美中国留学人员总数的三分之一。“健康包”承载着祖国和人民对留学人员的关怀和牵挂。“健康包”的及时发放，是帮助同学们有物资、有信心留在当地抗击疫情、继续学业的重要保障。

　　3月下旬以来，随着“健康包”在欧洲等地开始发放，领区学生纷纷来电询问。为支持大家抗击疫情，解决他们的实际困难，3月底，总领馆从馆储备中率先拿出5万个口罩，以“健康包”名义向部分疫情严重地区的中国留学人员发放。

　　进入4月之后，我馆陆续收到共5600箱防疫物资，约可分装7.8万个“健康包”。由于馆舍条件所限，无法使用大型装卸机械，这些物资只能由全馆男士们肩挑手扛，用“人肉传送带”的方式运进馆内。每一次物资到货，教育处的男同胞们都积极参与搬运。我馆还从国内订做了“健康包”包装袋，印制了总领事黄屏给同学们的慰问信。

　　第一批物资抵达后，在黄屏总领事和夫人张爱萍老师的带领下，教育处全体人员与全馆同事、随任家属、“阳光学校”教师一起加入分装流水线，用三个整天和两个半天的时间，完成了近4万个“健康包”的分装工作。

　　教育处工作人员是“健康包”发放环节的主力。在领区100多个学联会和部分留学人员志愿者的大力协助下，在留学人员创办企业“熊猫外卖”的义务帮助下，教育处全体人员，特别是负责留管工作的同志不惧风险、任劳任怨，迄今已顺利发放近6万个“健康包”，后续还有1.85万个“健康包”等待发放，我们的工作仍将继续。

　　同学们在收到“健康包”后掩饰不住内心的喜悦，纷纷花式点赞，用真切的言语感谢祖国人民的关怀爱护，感谢总领馆工作人员们的辛勤付出。

　　二、疫情热线暖人心

　　疫情发生以来，领区内的部分中国留学人员出现生活不便、心理不安、情绪不稳等状况，需要沟通交流和实际帮助，远在国内的家长们也打来一通通越洋电话诉说焦虑和牵挂，这都让咨询热线的接听量一时之间骤增。为更好地了解留学人员的困难和需求，搭建求助咨询平台，3月10日，教育处通过总领馆微信公众号公布5位留管管片工作人员的联系电话和邮箱。3月14日，再次公布除参赞外所有10位工作人员的联系方式，在全馆实施两班制轮流在办公室上班制度后，以结对子方式，确保每一天每个管片都有工作人员在办公室接听电话。3月30日，我馆增设3条涉疫情热线，由教育处工作人员负责接听，每周7天，主要为留学人员及家长服务。4月9日，涉疫情热线增加到5条，其中3条仍由教育处工作人员轮流负责接听，接听时间改为周一至周五早9点到晚9点。自3月30日至5月29日，5条涉疫情热线共接听电话6301通，最高峰时一天接听266通，人均44通，单人单日接听最高峰达99通。

　　疫情热线成了留学人员和家长寻求帮助和安慰的桥梁。接听电话的各位工作人员设身处地、换位思考，努力解决同学和家长们的实际困难。开展临时航班工作后，涉疫情热线更是成为留学人员和家长核实航班安排、了解航班信息的主要渠道，也起到了防止电话诈骗的作用。高峰时间，在接听一通电话的同时，常常又有多个电话打进来。工作人员顾不上喝一口水、吃一口热饭，常常说得口干舌燥，饥肠辘辘，但为了争取时间多帮助大家解决问题，我们往往忘记了疲惫，激励自己要以最饱满的精神状态，最诚挚的态度和热情，用心倾听、耐心解答、悉心安慰，尽可能地帮助每一位咨询者寻找合理的解决问题途径，理性看待疫情，安心抗疫。

　　三、关护重点见悉心

　　美境内疫情肆虐，在美中国留学人员中也出现了确诊和疑似病例。自2月1日领区出现第一例中国留学人员确诊病例以来，通过当地中国学联会和涉疫情热线，我们迄今已接报确诊病例18人，疑似病例最多时接近20人。对于每一例确诊和疑似病例，我们都安排专人负责，做到天天联系，了解病情，悉心指导，并根据要求，为他们每个人单独寄送加量的“健康包”，给他们加油鼓劲，增添抗击疫情的信心和勇气。目前，确诊病例中17人已报告自愈。

　　黄屏总领事专门致信领区46所中国留学人员较为集中的大学，支持学校为抗击疫情所采取的措施，呼吁校方关注中国留学人员群体，保障他们的合法权利，避免出现针对中国学生的歧视行为。教育处及时与相关大学国际学生办公室保持沟通，敦促校方关注中国留学人员确诊和疑似病例，帮助解决他们遇到的住宿等生活困难。

　　四、临时航班帮脱困

　　根据统一部署，在驻美使馆的领导下，我馆自4月初开始落实临时航班计划，安排确有困难的留学人员回国。教育处再次成为主力，全体工作人员都投入到对外联络和资格审核，并踊跃报名参加赴机场协助工作。

　　迄今为止，我馆已完成了12个班次临时航班的相关工作，其中10个在纽约肯尼迪机场，1个在波士顿洛根机场，共协助2451名留学人员回国。

　　作为特殊时期的特殊安排，这项任务时间紧、工作量大、风险高。受时差限制，为方便国内家长，沟通联络工作通常要在美东时间的晚间。参与工作的人员每人每趟航班都承担15人以上的联络任务，同时平均每人还要负责500人左右的资格审核。不厌其烦地解释政策，耐心细致地回答各种疑问，认真准确核查身份信息，常常要工作到零点之后。机场协助工作风险高，防护服一穿就是五六个小时，期间不能喝水，不能上厕所。面对困难，面对风险，我们没有退缩，没有犹豫，始终以高度的责任心和使命感投入工作，不仅顺利地完成自己的任务，还为其他部门参与的同事提供技术支持，答疑解惑。

　　从3月1日纽约市出现首个确诊病例，到3月7日纽约州宣布进入紧急状态，从3月13日美国宣布进入国家紧急状态，3月22日纽约州按下“暂停键”，到目前，领区各州疫情趋于高位但态势相对平稳。回首这三个多月的日日夜夜，桩桩件件尽在心中。以上种种工作成绩，全都依靠全馆工作人员的勠力同心、精诚团结。大家不分性别，不论年长年轻，每个人都是“壮劳力”，都义无反顾地投入到高强度的工作中。每次往返邮局，每次前往机场，大家都互相提醒做好防护，互相加油鼓劲。

　　漫长而寒冷的春天已经过去，“带疫解封”就要来临，领区中国留学人员的疫情防控工作将面对更加严峻的挑战。我们将继续不忘初心、牢记使命，不畏艰险、冲锋在前，不负国家的重托，不负广大学生和家长的期待，努力践行外交为民，继续为领区留学人员的抗疫提供有力保障。（供稿/驻纽约总领馆）