新冠肺炎疫情发生以来，留学服务中心党委深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和重要指示精神，按照教育部应对疫情工作领导小组有关要求，充分发挥中心“互联网+留学服务”政务服务平台作用，“让数据多跑路，让群众不跑路”，推进网上办事、快捷办事、健康办事，全力做好留学人员服务保障工作。

　　“全天候”及时服务，为平安留学保驾护航。充分利用“平安留学”微信公众号及时提醒留学人员通过正规渠道密切关注国内外有关疫情通报，科学做好个人防护，提高安全意识。疫情发生以来，中心共发送推文19篇，其中各类安全提醒信息14篇，安全通报5篇，总阅读量达到15.2万人次。为应对有关国家出入境管制措施给公派留学人员派出和回国带来的影响，中心开设24小时紧急联系电话和应急邮箱，及时处理留学人员在订购机票过程遇到的紧急情况。疫情发生以来，中心共办理出国/回国机票退改签手续1739人次，完成出国/回国机票订购手续1062人；处理业务客服邮箱往来邮件4313封，应急邮箱往来邮件近2400封。共收到我驻外使领馆通过邮件发来公派留学人员紧急申请退改签回国机票518封，通过微信工作群发来的紧急申请约141人次。积极沟通协调请示，研究解决公派留学人员在疫情防控期间回国购票的实际困难，受到公派留学人员的肯定。

　　“网上办”安全快捷，为日常服务提供保障。疫情发生以来，“互联网+留学服务”在线服务平台已受理30618名留学人员的各类在线业务申请。其中，受理国境外学历学位认证申请27863人、公派派出251人、公派回国1002人、就业落户650人、档案管理852人。同时，在原有客服中心基础上又专门开通4条留学服务专线，及时解答留学人员问题。通过以上举措，最大程度减少人员聚集现场办理业务，基本实现留学服务“零接触”，助力共同战“疫”。